Conta e cobrança
Recuperar senha (admin e usuário)
Diferença entre recuperar acesso do administrador e redefinir a senha de uma caixa.
Atualizado em 18 de maio de 2026
No EmailAê existem dois tipos de acesso. A recuperação muda conforme o caso.
1. Administrador do domínio
É quem criou o workspace, gerencia DNS, caixas e cobrança.
Para recuperar:
- Abra Recuperar senha.
- Informe o e-mail profissional da conta administrador (o endereço do domínio).
- Siga o link enviado — o código/link chega no fluxo de recuperação configurado.
- Defina uma nova senha.
Se o sistema não encontrar uma conta administrador com aquele endereço, confira a digitação ou peça ajuda a quem criou o workspace.
2. Usuário de uma caixa (não admin)
Quem só usa vendas@ ou maria@ não recupera a senha sozinho pelo mesmo fluxo de administrador.
Nesse caso:
- Peça ao administrador do domínio.
- No workspace, o admin redefine a senha da caixa.
- Entre de novo no webmail ou no app com a nova senha.
Boas práticas
- Use senhas diferentes para admin e para cada caixa.
- Não compartilhe a senha do administrador com toda a equipe.
- Depois de redefinir, atualize a senha também no iPhone, Outlook etc.
Ainda sem acesso?
Se perdeu o e-mail pessoal usado no cadastro e não há outro admin, entre em contato pelo suporte indicado no site / empresa (ARK Sales / Invisible Ventures) com dados que comprovem a titularidade do domínio.